Оплата ПО ЖКХ - жилищно-коммунальных услуг

С 01 июня 2010 года Сбербанк начинает брать проценты за оплату ЖКХ. В Москве комиссию придется платить всем.
К лету москвичи получили подарок от бизнеса, близкого к государству. С 1 июня Сбербанк ввел комиссию на оплату коммунальных услуг. Тоже самое собирается сделать и Почта России.
В начале крупнейший отечественный банк заявил о необходимости перечислять ему 3% от суммы платежа, но затем под давлением общественности и властей сошлись на 2%. Столько придется платить при личном визите в банк. В случае дистанционной оплаты через Интернет или банкомат комиссия составит 0,5%. При этом речь идет только о платежах по стандартной квитанции. Отдельно за телефонную связь от МГТС или электроэнергию, поставляемую Мосэнергосбытом, можно будет по-прежнему перечислить без дополнительных процентов. Эксперты отмечают, что комиссия всегда была, просто до сих пор ее включали в счет.
- Она была скрытой, -поясняет Сергей Варламов, представитель управляющей компании. - И платили ее поставщики коммунальных услуг. Затем власти столицы повелели изменить такую практику. Теперь необходимо проследить, будет ли отменена эта скрытая комиссия. Если нет, то получится двойная переплата. Впрочем, некоторые поставщики услуг заявили о готовности частично компенсировать деньги, которые будут заплачены Сбербанку.
Через отделения Почты России платежи за коммунальные услуги станут дороже на 1,5%.

Другие российские банки также позволяют оплатить "коммуналку" на разных условиях:
Банк Москвы. При безналичной оплате карточкой банка или через удаленные каналы доступа комиссия не взимается вовсе. При оплате через операциониста берется 0,5%.

Альфа-банк. Оплата услуг ЖКХ через Интернет обойдется в 29 рублей.

Хоум Кредит энд Финанс Банк. Оплата через интернет-банк бесплатна при наличии у клиента пакета услуг банка.

Citibank. Бесплатно через интернет-банк Citibank Online, банкоматы и службу Citi Phone.

Русский стандарт. Через Сеть-бесплатно.
(metro)

БАНКИ УЧАТСЯ СНИМАТЬ НАПРЯЖЕНИЕ КЛИЕНТОВ
С 1 июня 2010 года некоторые банки стали взимать комиссию при оплате услуг ЖКХ.
В распоряжение редакции Metro попала инструкция для сотрудников одного из банков по разрешению конфликтных ситуаций, которые возникают на этой почве.
Если вы решите возмутиться процентом, то услышите примерно такой текст: "Я очень сожалею, комиссия применяется в соответствии со Сборником тарифов".
Менеджеру, на которого вы захотите поорать, строго-настрого запрещено орать на вас в ответ. Он должен применять тактику "активного слушания", то есть кивать головой и говорить, что ему "очень жаль, что вы расстроены".
Если вы продолжите конфликт, сотрудник банка строго по инструкции включит "заезженную пластинку". На все ваши аргументы он будет отвечать одинаково.
- Ваш банк - самый жадный банк на свете! - кричите вы.
- комиссия применяется в соответствии со Сборником тарифов, - ответит, сочувственно кивая головой, менеджер.
- Я хочу, чтобы вы приняли платеж без комиссии!
- Мне очень жаль, что вы расстроены, - отвечает сотрудник.
- Неужели ничего нельзя сделать?!
- Мне очень жаль, что вы расстроены, - подражает попугаю менеджер.
Если вы и тут не уйметесь, вас аккуратно выведут из очереди и предложат общение с заведующим. У него, кстати, тоже есть инструкция...
Самое большее, что он готов вам дать, - это бланк претензии, на котором вы сможете повозмущаться в письменном виде. Пока вы будете это делать, заведующий станет сочувственно кивать головой и уверять, что ему "жаль, что вы расстроены". Что делать, если и это вас не успокоит, в инструкции не сказано.
Простые правила для сотрудников банков, где Инструкция четко описывает, что нужно делать и
чего нельзя. Цитаты из документа:

• Не вступайте в конфликт.
  Выдерживайте ровный и доброжелательный тон. Покажите, что вы искренне расстроены тем, что расстроен клиент.
• Не отвечайте на риторические и провокационные вопросы.
  Клиент: "Вы думаете это нормально?"
  Менеджер: "Сожалею, что вы расстроены".
• Снижайте тон и темп речи. Если клиент повышает тон и ускоряет темп речи, понизьте тон и говорите более размеренно.
• Используйте "Выход начальника".
  Заранее распределите роли таким образом, чтобы возможно было переадресовать, клиента к коллеге, имитировав перевод конфликта на более высокий уровень. "Заведующий" должен продемострировать строгость по отношению к сотруднику, с которым возник конфликт.
• Не обсуждайте политику банка.
  Выразите сожаление не политикой банка, а тем, что клиент огорчен.

(по данным газеты Метро)

Где выгоднее оплачивать услуги ЖКХ

С 1 июня Сбербанк ввел 2-процентную комиссию за оплату ЖКХ в кассах банка. В результате все меньше москвичей стали пользоваться услугами банка, предпочитая оплачивать ЖКХ через интернет-сервисы и банкоматы.

Где выгоднее оплачивать услуги ЖКХ и во сколько это обойдется?
Согласно опросу интернет-журнала Metrinfo.Ru, 84,5% жителей Москвы знают о 2-процентной комиссии Сбербанка. 37,9% опрошенных предпочитают оплачивать услуги ЖКХ через интернет-сервисы и банкоматы Банка Москвы. Это самый популярный способ оплаты жилищных услуг, поскольку исключает переплату. Комиссия по платежам в банкоматах Банка Москвы составляет 0%. Кроме того, он удобный, простой и быстрый, отмечают респонденты.

34% опрошенных продолжают оплачивать ЖКХ в кассах Сбербанка. Отдавать лишние деньги за перевод коммунальных платежей москвичей заставляет привычка, доверие к Сбербанку как к крупной государственной структуре и удобство оплаты - отделения Сбербанка часто находятся рядом с домом респондентов.

Банкоматами и интернет-сервисами Сбербанка предпочитают пользоваться 12,6% москвичей (комиссия в них составляет 0,5%), оплачивают коммунальные платежи в кассах Банка Москвы 4,9% респондентов (комиссия - 0,5%), еще 2,9% пользуются услугами Почты России (комиссия - 1,5% от суммы платежа).

Партия "Яблоко" подсчитала, что москвичи платят за коммунальные услуги около 130 миллиардов рублей в год, пишет NEWSmsk.com. Таким образом, благодаря комиссии за переводы коммунальных платежей Сбербанк ежегодно богатеет на 2 млрд 600 млн рублей. Газета "МК" подсчитала, что ежемесячно средний москвич тратит на комиссии около 300 рублей. По подсчетам экспертов, при средней квартплате 3 тыс рублей в год переплата составляет 1 080 рублей. Директор компании "Финэкспертиза" Агван Микаелян считает, что комиссия 2% за перечисление денег - грабеж, а нормальные комиссионые составляют 0,2%, пишет "Комсомольская правда"

Рост тарифов ЖКХ в 2011 году
Стоимость коммунальных услуг в столице в 2011 году увеличится на 10-20%. Сергей Собянин подписал постановление "Об утверждении цен, ставок и тарифов на жилишно-коммунальные услуги для населения на 2011 год, согласно которому москвичи будут платить за жилплощадь, ремонт и содержание жилья, электричество, газ, тепло и воду на 10-20% больше, чем в 2010 году.
При этом, отмечают эксперты, этот рост окажется значительно меньше, чем в текущем году (в 2010-м тарифы на услуги ЖКХ в столице увеличились в среднем на 26%), и меньше первоначальных прогнозов (изначально власти планировали рост услуг ЖКХ в пределах 24%).
Из всех услуг ЖКХ больше остальных с нового года подорожают ремонт и содержание квадратного метра жилья - для домов со всеми удобствами, включающими лифт и мусоропровод, они вырастут сразу на 20%. Тарифы на тепло поднимутся на 11,4%, электроэнергию - на 14%.
Серьезного роста тарифов в 2011 году не будет по политическим причинам, в частности в связи с грядущими выборами. А вот что будет дальше, спрогнозировать сложно. Ведь политика, касающаяся ЖКХ, не слишком эффективна. Одним из выходов, позволяющих обезопасить себя, может стать только лишь установка счетчиков.

Ещё по теме:

• За что российские знаменитости воюют с ЖКХ и ТСЖ
• Документы, необходимые при покупке комнаты
• Приватизация квартир
• Новый налог на недвижимость
• Новый налог на излишки жилплощади